Kebijakan Privasi RKSnet

Data yang kami kumpulkan

Data yang dikumpulkan bergantung pada fitur yang Anda gunakan di website atau aplikasi RKSnet Mobile.

• Data akun: nama, email, nomor WhatsApp, nomor pelanggan, kata sandi yang disimpan dalam bentuk hash, dan status akun.
• Data layanan: paket internet, status langganan, tanggal jatuh tempo, alamat pemasangan, catatan layanan, dan koordinat lokasi jika pengguna memberikannya.
• Data transaksi: invoice, status pembayaran, metode pembayaran, referensi gateway, riwayat tagihan, PPOB, dan pembelian voucher WiFi.
• Data dukungan: pesan bantuan, laporan gangguan, riwayat komunikasi, dan informasi yang Anda kirim saat menghubungi RKSnet.
• Data teknis: alamat IP, user agent, cookie atau sesi login, log keamanan, dan waktu aktivitas untuk menjaga akun tetap aman.
• Data opsional: foto profil atau lampiran yang dikirim pengguna atau admin untuk keperluan identifikasi layanan.

Lokasi dan alamat pemasangan

RKSnet dapat meminta alamat dan koordinat lokasi untuk cek coverage, pemasangan internet, perbaikan gangguan, dan validasi layanan. Aplikasi tidak mengambil lokasi secara terus-menerus di latar belakang. Lokasi hanya dipakai saat pengguna memberikan izin atau memasukkan alamat.

Cara kami menggunakan data

• Membuat dan mengelola akun pelanggan RKSnet.
• Memeriksa area layanan, memproses pemasangan, dan mengelola langganan internet.
• Menampilkan tagihan, membuat tautan pembayaran, memproses status lunas, PPOB, dan voucher WiFi.
• Mengirim OTP email, notifikasi tagihan, bukti pembayaran, informasi gangguan, dan pesan layanan.
• Memberikan bantuan pelanggan, menangani keluhan, mencegah penyalahgunaan, dan mengamankan sistem.
• Memenuhi kewajiban administrasi, pembukuan, audit, keamanan, dan hukum yang berlaku.

Pembagian data ke pihak ketiga

Kami tidak menjual data pribadi pengguna. Data hanya dibagikan bila diperlukan untuk menjalankan layanan RKSnet atau memenuhi kewajiban hukum.

• Tripay untuk pembuatan kanal pembayaran dan konfirmasi status transaksi.
• Digiflazz untuk pemrosesan produk PPOB seperti pulsa, paket data, token, atau produk digital lain.
• Fonnte untuk pengiriman notifikasi WhatsApp resmi RKSnet jika fitur notifikasi aktif.
• Penyedia email dan hosting untuk pengiriman OTP, invoice, informasi layanan, dan operasional website.
• Layanan peta atau geocoding untuk membantu verifikasi alamat dan koordinat pemasangan.
• Admin, teknisi, atau mitra operasional RKSnet yang membutuhkan data untuk pemasangan, perbaikan, dan dukungan pelanggan.

RKSnet tidak menyimpan PIN, password rekening, nomor kartu, atau kredensial pembayaran pengguna. Detail sensitif pembayaran diproses oleh penyedia payment gateway.

Keamanan data

Kami memakai HTTPS, kontrol akses admin, validasi input, session login, hashing password, dan pembatasan akses internal untuk melindungi data pengguna. Walau begitu, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Jika ada indikasi akses tidak sah, segera hubungi RKSnet.

Penyimpanan, koreksi, dan penghapusan data

Data disimpan selama akun atau layanan aktif dan selama diperlukan untuk operasional, pembukuan, keamanan, sengketa, atau kewajiban hukum. Pengguna dapat meminta koreksi atau penghapusan data dengan menghubungi WhatsApp Center atau email resmi RKSnet. Sebagian data transaksi dapat tetap disimpan bila wajib untuk bukti pembayaran, audit, atau kewajiban hukum.

Anak-anak dan perubahan kebijakan

Layanan RKSnet tidak ditujukan khusus untuk anak di bawah 13 tahun. Penggunaan oleh anak harus berada dalam pengawasan orang tua atau wali. RKSnet dapat memperbarui kebijakan ini sesuai perubahan fitur, layanan, atau ketentuan hukum. Tanggal pembaruan akan ditampilkan di halaman ini.